МІНІСТЕРСТВО ТРАНСПОРТУ ТА ЗВ'ЯЗКУ УКРАЇНИ
Н А К А З
22.02.2010 N 91
Зареєстровано в Міністерствіюстиції України
15 березня 2010 р.
за N 220/17515
Про встановлення рівнів якості послугфіксованого телефонного зв'язку
Відповідно до законів України "Про телекомунікації"
( 1280-15 ), "Про захист прав споживачів" ( 1023-12 ), з метою
забезпечення споживачів послугами фіксованого телефонного зв'язку
гарантованої якості Н А К А З У Ю:
1. Затвердити Показники якості послуг фіксованого телефонного
зв'язку та їх граничні нормовані рівні, що додаються.
2. Державній адміністрації зв'язку в установленому порядку
забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до
Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного
опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника
Міністра - голову Державної адміністрації зв'язку Гончара М.В.
Перший заступник Міністра В.Шевченко
ПОГОДЖЕНО:
Голова Національної комісії
з питань регулювання зв'язку
України С.Колобов
Голова Державного комітету
України з питань технічного
регулювання та споживчої політики Л.Лосюк
Голова Державного комітету
України з питань регуляторної
політики та підприємництва О.Кужель
ЗАТВЕРДЖЕНОНаказ Міністерства
транспорту та зв'язку
України
22.02.2010 N 91
Зареєстровано в Міністерствіюстиції України
15 березня 2010 р.
за N 220/17515
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІпослуг фіксованого телефонного зв'язку
та їх граничні нормовані рівні
Таблиця 1Показники (параметри) якості універсального доступу
до телекомунікаційної мережі
------------------------------------------------------------------ Вид | Показники (параметри) | Граничні нормовані | показників | та | рівні показників | | їх позначення | (параметрів) (1) | ------------------+------------------------+--------------------| 1 | 2 | 3 | ------------------+------------------------+--------------------| 1.1 Показники, які|1.1.1 Нормований час |не більше 24 робочих| характеризують |виконання заяви про | днів (2) | універсальний |підключення кінцевого | | доступ |обладнання споживачів | | |до мережі місцевого | | |телефонного зв'язку | | |(T ) | | | нчвз | | |------------------------+--------------------| |1.1.2 Відсоток заяв | не менше 90% | |про підключення | | |кінцевого обладнання | | |споживачів до мережі | | |місцевого телефонного | | |зв'язку, виконаних | | |за нормований час | | |(Q ) | | | звнч | | ----------------------------------------------------------------| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні | виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної | мережі оператора (ГОСТ 15150), а також незалежно від технологій,| які застосовуються у мережі. | (2) Граничний нормований рівень встановлюється за наявності | технічних можливостей, а також з моменту оплати підключення | кінцевого обладнання. | -----------------------------------------------------------------
Таблиця 2Показники (параметри) якості послуг голосової
телефонії
------------------------------------------------------------------ Вид показників | Показники (параметри) | Граничні нормовані | | та їх позначення | рівні показників | | | (параметрів) (1) | ------------------+------------------------+--------------------| 1 | 2 | 3 | ------------------+------------------------+--------------------| 2.1 Показники, які|2.1.1 Відсоток | | характеризують |неуспішних викликів (2) | | доступність послуг|(Q ) для: | | голосової | нув | | телефонії |------------------------+--------------------| |а) міжнародних викликів | не встановлений | |------------------------+--------------------| |б) національних | | |викликів | | |------------------------+--------------------| |міжміських викликів | не більше 10% | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів | не більше 5% | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів | не більше 5% | |до служб екстреної | | |допомоги (3) (СЕД) | | |------------------------+--------------------| |викликів до | не встановлений | |абонентів рухомого | | |(мобільного) зв'язку | | |------------------------+--------------------| |викликів до | не більше 10% | |системи інформаційно- | | |довідкового | | |обслуговування (СІДО) | | |оператора | | |------------------------+--------------------| |2.1.2 Нормований час | | |завершення виклику | | |(T ) для: | | | нчзв | | |------------------------+--------------------| |а) міжнародних викликів | не встановлений | |------------------------+--------------------| |б) національних | | |викликів | | |------------------------+--------------------| |міжміських викликів; | не більше 5 с (4) | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів; | | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів | не більше 3 с (4) | |до СЕД; | | |------------------------+--------------------| |викликів до | не встановлений | |абонентів рухомого | | |(мобільного) зв'язку | | |------------------------+--------------------| |2.1.3 Відсоток | | |викликів, які | | |відповідають нормам | | |за часом завершення | | |виклику (2) (Q ) для:| | | чвзв | | |------------------------+--------------------| |а) міжнародних викликів | не встановлений | |------------------------+--------------------| |б) національних | | |викликів | | |------------------------+--------------------| |міжміських викликів | не менше 90% | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів | не менше 85% | |------------------------+--------------------| |місцевих викликів | не менше 90% | |до СЕД | | |------------------------+--------------------| |викликів до | не встановлений | |абонентів рухомого | | |(мобільного) зв'язку | | |------------------------+--------------------| |2.1.4 Нормований час | не більше 20 с | |відповіді СІДО | | |оператора (T ) | | | нчвс | | |------------------------+--------------------| |2.1.5 Відсоток | не менше 95% | |викликів, які | | |відповідають нормам | | |за часом відповіді | | |СІДО оператора (Q ) | | | чвсд | | |------------------------+--------------------| |2.1.6 Відсоток | не менше 90% | |справних таксофонів | | |(Q ) | | | сптф | | ------------------+------------------------+--------------------| 2.2 Показники, які|2.2.1 Нормований | | характеризують |рівень якості | | повноцінність |передачі мовної | | надання послуг |інформації (Q ) для | | голосової | рямн | | телефонії |методів оцінки: | | |------------------------+--------------------| |за автоматичним | не менше 3,5 (5) | |методом вимірювання | | |якості передачі мови | | |(PESQ) | | |------------------------+--------------------| |з використанням | не менше 70 | |одиниць рейтингу R | | |(Quality Rating) | | |------------------------+--------------------| |за середньою | не менше 3,5 | |експертною оцінкою | | |(MOS) | | |------------------------+--------------------| |2.2.2 Відсоток | | |з'єднань, що | | |відповідають нормам | | |за якістю передачі | | |мовної інформації | | |(Q ) для методів | | | звям | | |оцінки: | | |------------------------+--------------------| |за автоматичним | не менше 85% | |методом вимірювання | | |якості передачі мови | | |(PESQ) | | |------------------------+--------------------| |з використанням | не менше 85% | |одиниць рейтингу R | | |(Quality Rating) | | |------------------------+--------------------| |за середньою | не менше 85% | |експертною оцінкою | | |(MOS) | | ------------------+------------------------+--------------------| 2.3 Показники, які|2.3.1 Кількість | не більше 0,2 | характеризують |звернень щодо | | безпечність послуг|сторонніх підключень | | голосової |з розрахунку на одну | | телефонії |лінію доступу (6) за рік| | |(Z ) | | | зспр | | ------------------+------------------------+--------------------| 2.4 Показники, які|2.4.1 Нормований час | не більше однієї | характеризують |усунення пошкоджень | доби | надійність надання|телекомунікаційної | | послуг |мережі та відновлення | | |доступу до послуг зі | | |встановленими | | |значеннями | | |показників якості | | |(T ) | | | чупн | | |------------------------+--------------------| |2.4.2 Відсоток заяв | не менше 65 % | |про пошкодження | | |телекомунікаційної | | |мережі, виконаних за | | |нормований час (Q ) | | | зупн | | |------------------------+--------------------| |2.4.3 Кількість заяв | не більше 0,8 | |про пошкодження | | |телекомунікаційної | | |мережі з розрахунку | | |на одну лінію | | |доступу (6) за рік | | |(Z ) | | | зупл | | ------------------+------------------------+--------------------| 2.5 Показник, який|2.5.1 Відсоток | не більше 1% | характеризує |рахунків, на які були | | проведення |отримані звернення | | нарахувань |від споживачів щодо | | за послуги |їх некоректності | | голосової |(неправильності) | | телефонії |(Q ) | | | знкр | | ------------------+------------------------+--------------------| 2.6. Показники |2.6.1 Відсоток | не більше 1% | задоволеності |звернень щодо | | споживачів |організаційних | | обслуговуванням |аспектів | | |обслуговування (Q ) | | | зсоа | | |------------------------+--------------------| |2.6.2 Відсоток | не більше 1% | |звернень щодо | | |технічних аспектів | | |обслуговування (Q ) | | | зтао | | ----------------------------------------------------------------| (1) Граничні нормовані рівні показників якості повинні | виконуватися в нормальних умовах роботи телекомунікаційної | мережі оператора, а також незалежно від технологій, які | застосовують у мережі. Результати вимірювання параметрів якості | послуг у разі аварій, надзвичайних умов треба виключати. | (2) У разі автоматизованої перевірки повинна бути забезпечена | відносна точність не менше 10%. У разі неавтоматизованої | перевірки повинна бути забезпечена відносна точність не | менше 20%. Якщо результати спостережень під час | неавтоматизованої перевірки не відповідають встановленим | нормам, необхідно провести додаткові спостереження для | забезпечення відносної точності 10%. Результати спостережень | повинні забезпечувати рівень довіри не менше 95%. | Під час здійснення контролю показників якості з кінцевого | обладнання споживачів телекомунікаційних послуг або з точки | підключення кінцевого обладнання споживачів до | телекомунікаційної мережі результати спостережень повинні | забезпечувати відносну точність не менше 60% з рівнем довіри не | менше 80%. | (3) Служби екстреної допомоги: пожежна охорона, міліція, швидка | медична допомога, аварійна служба газу (телефони служб екстреної| допомоги - 101, 102, 103, 104 відповідно або єдиний - 112 після | введення). | (4) Граничний нормований рівень показників якості встановлений | для мереж, на яких експлуатуються тільки цифрові телефонні | станції або застосовується технологія комутації пакетів. Для | телекомунікаційних мереж, на яких експлуатуються аналогові | телефонні станції, граничний нормований рівень на час завершення| виклику становить не більше 15 с. | (5) Результати спостережень повинні забезпечувати відносну | точність не менше 20% з рівнем довіри не менше 80%. | При здійсненні контролю показників якості з кінцевого обладнання| споживачів телекомунікаційних послуг або з точки підключення | кінцевого обладнання споживачів до телекомунікаційної мережі | результати спостережень повинні забезпечувати відносну точність | не менше 60% з рівнем довіри не менше 80%. | (6) Для проведення розрахунку показника якості | замість "лінії доступу" можна застосовувати "основний | телефонний апарат". | -----------------------------------------------------------------
Примітка. Методи випробування якості послуг фіксованого
телефонного зв'язку зазначені у СОУ 64.2-00017584-002:2009
"Телекомунікаційні мережі фіксованого телефонного зв'язку
загального користування. ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНІ ПОСЛУГИ. Показники
якості. Методи випробувань".
Перший заступник
голови Держзв'язку В.Смоляр
