|
АДМІНІСТРАЦІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ СПЕЦІАЛЬНОГО ЗВ’ЯЗКУ ТА ЗАХИСТУ ІНФОРМАЦІЇ УКРАЇНИ |
НАКАЗ |
28.12.2012 № 803 |
Про затвердження Показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівнів
Відповідно до Законів України “Про телекомунікації”, “Про захист прав споживачів”, Положення про Адміністрацію Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, затвердженого Указом Президента України від 30 червня 2011 року № 717, з метою забезпечення споживачів послугами передачі даних і доступу до Інтернету визначеної якості НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Показники якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівні, що додаються.
2. Департаменту стратегії розвитку зв’язку Адміністрації Держспецзв’язку в установленому порядку забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Голови Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України Корнейка О.В.
ПОГОДЖЕНО: |
|
ЗАТВЕРДЖЕНО |
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ
послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівні
Таблиця 1. Показники (параметри) якості доступу до мережі передачі даних загального користування (МПДЗК)
Вид показників (параметрів) | Показники (параметри) та їх позначення | Рівні показників (параметрів)1 |
1 | 2 | 3 |
1.1. Показники, які характеризують доступ до МПДЗК | 1.1.1. Нормований час виконання заяви на підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі передачі даних загального користування (Тнчвз) | не більше ніж 24 робочих дні2 |
1.1.2. Відсоток заяв на підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час (коефіцієнт вчасності підключення) (Qзвнч) | не менше ніж 85% | |
__________ | ||
Таблиця 2. Показники (параметри) якості послуг із передачі даних і доступу до Інтернету
Вид показників (параметрів) | Показники (параметри) та їх позначення | Рівні показників (параметрів)1 |
1 | 2 | 3 |
2.1. Показники, які характеризують доступність послуг із передачі даних і доступу до Інтернету | 2.1.1. Відсоток успішних реєстрацій у мережі (log-in)2 (Qпрм) для послуг із: | |
передачі даних | не менше ніж 90%3 | |
доступу до Інтернету | не менше ніж 90%3 | |
2.1.2. Відсоток відмов2 (Qвідм) для послуг із: | ||
передачі даних | не більше ніж 10% | |
доступу до Інтернету | не більше ніж 10% | |
2.1.3. Нормований час реєстрації в мережі2 (Тнпрм) для послуг із: | ||
передачі даних | не більше як 30 с | |
доступу до Інтернету | не більше як 30 с | |
2.1.4. Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрації в мережі2 (Qчвзв), для послуг із: | ||
передачі даних | не менше ніж 90%3 | |
доступу до Інтернету | не менше ніж 90%3 | |
2.2. Показники, які характеризують повноцінність надання послуг | 2.2.1. Нормований рівень швидкості передачі даних (Rнршп) (для універсального доступу) | не менше ніж 56 кбіт/с |
2.2.2. Відсоток незадовільних з’єднань за швидкістю передачі даних (Qнзшп) для послуг із: | ||
передачі даних | не більше ніж 10% | |
доступу до Інтернету | не більше ніж 10% | |
2.2.3. Час затримки (час передачі в один бік) (Тпер) для послуг із: | ||
передачі даних | не встановлено | |
доступу до Інтернету | не встановлено | |
__________ | ||
Таблиця 3. Показники (параметри) якості обслуговування споживачів
Вид показників (параметрів) | Показники (параметри) та їх позначення | Рівні показників (параметрів)1 |
1 | 2 | 3 |
3.1. Показники, які характеризують надійність надання послуг | 3.1.1. Нормований час усунення пошкоджень телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості (Тчупн) | не більше як одна доба |
3.1.2. Відсоток заяв про пошкодження мережі передачі даних загального користування, виконаних за нормований час (Qзупн) | не менше ніж 65% | |
3.1.3. Кількість заяв про пошкодження МПДЗК із розрахунку на одну лінію доступу за рік (Zзупл) | не більше ніж 0,8 | |
3.2. Показники, які характеризують проведення нарахувань за послуги | 3.2.1. Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) (Qзнкр) | не більше ніж 1% |
3.3. Показники задоволеності споживачів обслуговуван-ням | 3.3.1. Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування (Qзоао) | не більше ніж 1% |
3.3.2. Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування (Qзтао) | не більше ніж 1% | |
__________ | ||
