____________________________________________________________________________________________________________
Справа № 520/7848/15-ц
Провадження № 2/520/3772/15
РІШЕННЯ
ІМЕНЕМ УКРАЇНИ
13.11.2015 року Київський районний суд м. Одеси у складі:
головуючого – судді Васильків О.В.
при секретарі – Дідур Г.С.
розглянувши у відкритому судовому засіданні в м. Одесі цивільну справу за позовною заявою ОСОБА_1 до Товариства з обмеженою відповідальністю "Тревел ОСОБА_2 груп", третя особа - Товариство з обмеженою відповідальністю "Арт Флай", про стягнення коштів та відшкодування моральної шкоди, суд, -
в с т а н о в и в :
03.06.2015 року позивач ОСОБА_1 звернулася до суду із позовом до відповідача, в якому просить стягнути з ТОВ "Тревел ОСОБА_2 груп" в рахунок відшкодування вартості оплачених, але не наданих туристичних послуг, грошові кошти у розмірі 1940 дол. США, що по курсу НБУ еквівалентно 40 904,68 грн., 3 % річних від простроченої суми у розмірі 480,77 грн., індекс інфляції за весь час прострочення у розмірі 15 187,91 грн., стягнути моральну шкоду у розмірі 10 000 грн. та витрати на правову допомогу.
При цьому, позивач посилається на те, що 30.10.2014 року між ТОВ «АРТ ФЛАЙ» за дорученням ТОВ «Тревел ОСОБА_2 груп» та ОСОБА_1 було укладено договір про надання туристичних послуг № 12, за яким до обов’язків відповідача, зокрема, відноситься і оформлення Туроператором виїзної в’їзної візи до Індонезії о. Балі. Оскільки, відповідачем у строки визначені договором не виконано обов’язок по організації туру, грошові кошти не повернуто, позивач змушена звернутися до суду із позовом.
У судовому засіданні представник позивача ОСОБА_3 позов підтримала та просить його задовольнити. Також представник пояснила, що сторона позивача не володіє інформацією щодо оформлення для супутника позивача виїзної візи до Індонезії, о. Балі. ОСОБА_1 не було отримано офіційної відмови у відкритті віз або будь-якої іншого документу, який би підтверджував виконання відповідачем зобов’язань за Договором.
Представник відповідача ОСОБА_4 у судовому засіданні підтримав надані письмові заперечення на позовну заяву та просить відмовити у задоволенні позову. При цьому представник пояснив, що позивачем не визначено, які права її як споживача було порушено відповідачем. Представник вказав, що позивачем завищено ціну позову, оскільки візовий збір, сплачений відповідачем відповідно до умов договору, за жодних обставин не повертається. Оскільки, переговори відповідача із партнерами Туроператора по організації туру, спрямовані на зменшення розміру штрафних санкцій за анулювання замовлення, бажаного результату не дали, відповідач був змушений прийняти рішення про відмову у поверненні коштів за договором.
Представник третьої особи ТОВ ОСОБА_5" - ОСОБА_6 у судовому засіданні 30.06.2015 року не висловила свого ставлення до заявлених вимог та просила надати час для ознайомлення із матеріалами справи. При цьому матеріали справи не містять заяви представника на ознайомлення, та в подальшому представник ТОВ «Арт Флай» до судових засідань не з'явився, повідомлявся належним чином, причини неявки суду невідомі.
Вислухавши представників сторін, дослідивши матеріали справи, суд приходить до наступного.
Як встановлено у судовому засіданні, 30.10.2014 року між ТОВ «Арт Флай» /Турагент/, який діє від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «Тревел ОСОБА_2» /Туроператор/ на підставі Агентського договору «Партнерська програма» від 09.10.2014 року та ОСОБА_1 /Турист/ було укладено договір про надання туристичних послуг № 12 /а.с. 4-6/. Відповідно до умов якого, Турагент зобов’язується забезпечити надання Туристу туру, а Турист зобов’язується своєчасно і в повному обсязі оплатити вартість туру гідно Договору. Вартість туру з урахуванням послуг Турагента становить 25 414,00 грн., що еквівалентно 1940 дол. США.
Пунктом 2.6.1 Договору передбачено, що Турагент зобов’язується надати тур, сформований Туроператором (на двох осіб, прізвища яких зазначаються в рахунку) в Індонезію з 10.01.2015 року по 20.01.2015 року.
Як вбачається із матеріалів справи, позивач виконала свій обов’язок щодо оплати вартості туру, що підтверджується квитанцією від 03.11.2014 року та квитанцією від 06.11.2014 року /а.с. 8 та а.с. 8 зворот/.
Згідно п. 2.6.2 Договору, Турагент зобов’язаний передати Туристу всі необхідні документи, які надають йому право на одержання туристичних послуг не пізніше, ніж за 1 день до початку туру, або не пізніше, як за 2 години до початку туру, якщо документи передаються в місці початку подорожі. Обов’язок Туроператора по організації туру вважається виконаним з моменту передання Туристу повного пакету документів, які дають право на отримання туристичного продукту.
Пунктом 3.16 Договору встановлено, що Туроператор не несе відповідальності за відмову Посольства країни відвідуванні в видачі візи або невидачу візи до початку подорожі. У випадку відмови Посольства у видачі візи або невидачі візи до початку подорожі Турагент повертає Туристу вартість туру, за вирахуванням витрат, які вже поніс Туроператор/Турагент на організацію туру, визначених в п. 2.2. Договору, та анулювання всіх туристичних послуг на момент такої відмови. Вартість послуги по оформленню візи Туристу не повертається.
Згідно листа ТОВ «Тревел ОСОБА_2» № 27/15 від 16.04.2015 року наданого на звернення позивача від 30.03.2015 року слідує, що менеджером компанії ТОВ «Тревел ОСОБА_2» відповідно до заявки № ID10015001 було заброньовано пакет туристичних послуг для відпочинку в Республіці Індонезії, який зокрема включав послуги з оформлення туристичних віз. Однак, туристам у видачі віз було відмовлено, що унеможливило використання туристичних послуг. В листі вказано, що Туроператором було надано до консульської установи своєчасно та в повному обсязі пакети документів для відкриття Туристам віз. Не відкриття віз до початку подорожі ТОВ «Тревел ОСОБА_2» вважає фактором, що знаходиться поза сферою компетенції товариства, що обґрунтовує правомірність застосування ТОВ «Тревел ОСОБА_2» 100 % штрафу по заявці № ID10015001, його утримання з коштів, сплачених за організований по заявці тур, та унеможливлює повернення коштів Туристам.
Доводи позивача стосовно можливого вирішення спору в досудовому порядку за допомогою звернень до відповідача та третьої особи підтверджуються окрім дослідженого судом листа ТОВ «Тревел ОСОБА_2» № 27/15 від 16.04.2015 року, наданого на звернення позивача від 30.03.2015 року, ще й листом ТОВ «Арт Флай», наданим у відповідь на звернення ОСОБА_1 від 06.04.2015 року, а також листом ТОВ «Тревел ОСОБА_2» № 731 від 05.06.2015 року.
Так, листом ТОВ «Арт Флай», наданим у відповідь на звернення ОСОБА_1 від 06.04.2015 року повідомляється, що відповідно до преамбули Договору про надання туристичних послуг № 1 від 30.10.2014 року, ТОВ «Арт Флай» діє від імені, під контролем та за дорученням ТОВ «Тревел ОСОБА_2», яке і є стороною договору. У зв'язку із чим повідомлено про необхідність звернення із запитами саме до ТОВ «Тревел ОСОБА_2». Однак, з метою ефективного вирішення ситуації ТОВ «Арт Флай» звернулося до ТОВ «Тревел ОСОБА_2» із запитом про результат роботи щодо оформлення візи, відповідь на який не отримана.
Згідно з ч. 1 ст. 60 ЦПК України кожна сторона зобов’язана довести ті обставини, на які вона посилається як на підставу своїх вимог і заперечень, крім випадків, встановлених статтею 61 цього Кодексу.
Суд не приймає до уваги пояснення представника відповідача щодо неодноразового звернення ТОВ «Тревел ОСОБА_2» до консульського відділу Посольства Республіки Індонезії з проханням надання документального підтвердження відмови у відкритті в’їзної візи громадянину ОСОБА_7 пану ОСОБА_8 позивача. Оскільки, на підтвердження вказаних обставин, стороною відповідача не надано жодних доказів, як і не надано жодних доказів на підтвердження вчинення ТОВ «Тревел ОСОБА_2» дій щодо звернення до консульської установи із пакетами документів для відкриття Туристам віз та фінансового документу про сплату коштів, передбачених договором, за оформлення візи.
З дослідженого листа ТОВ «Тревел ОСОБА_2» № 731 від 05.06.2015 року, слідує, що ТОВ «Арт Флай» є самостійним суб’єктом господарювання, ніяким чином не пов'язаний з ТОВ «Тревел ОСОБА_2» та не обтяжений будь-якими обов’язками стосовно передачі інформації про надходження до ТОВ «Арт Флай» звернень громадян. Також у листі вказано, що ОСОБА_1 не зверталась до товариства з питань оформлення виїзних віз до Індонезії. Окрім того зазначено, що рішення стосовно повергнення ОСОБА_1 коштів, сплачених нею за договором про надання туристичних послуг № 12 від 30.10.2014 року, прийнято ТОВ «Тревел ОСОБА_2» та 22.04.2015 року направлено на адресу ТОВ «Арт Флай».
Доводи представника відповідача щодо того, що сплачений візовий збір не повертається за жодних обставин, не можуть бути прийнятими судом до уваги, оскільки сторона відповідача ні при наданні заперечень на позов, ні в ході судового розгляду справи не надано суду доказів щодо звернення відповідача до консульської установи з пакетами документів для отримання туристам візи та оплати щодо даного звернення.
Таким чином, суд приходить до висновку, що з відповідача підлягає стягненню вся сума сплачених позивачем коштів без вирахування витрат на візовий збір. Оскільки, заперечення відповідача в цій частині не підтверджені належними доказами, та в силу положень ст. 60 ЦПК України, є недоведеними.
Згідно з ст. 526 ЦК України зобов’язання має виконуватися належним чином відповідно до умов договору та вимог цього Кодексу, інших актів цивільного законодавства, а за відсутності таких умов та вимог – відповідно до звичаїв ділового обороту або інших вимог, що звичайно ставляться.
Відповідно до ст. 610 ЦК України порушенням зобов'язання є його невиконання або виконання з порушенням умов, визначених змістом зобов'язання (неналежне виконання).
Згідно з ч. 1 ст. 611 ЦК України у разі порушення зобов’язання настають правові наслідки, встановлені договором або законом.
Статтею 32 Закону України «Про туризм» встановлено, що за неналежне виконання своїх зобов’язань туроператор, тур агент, інші суб’єкти туристичної діяльності несуть майнову та іншу відповідальність, визначену в договорі відповідно до чинного законодавства.
Відповідно до положень ст. 25 Закону України «Про туризм», туристи і екскурсанти мають право на відшкодування матеріальних і моральних збитків у разі невиконання або неналежного виконання умов договору.
Таким чином суд приходить до висновку, що позовні вимоги ОСОБА_1 про стягнення коштів в рахунок відшкодування вартості оплачених, але не наданих туристичних послуг підлягають задоволенню, так як обґрунтовані та доведені.
Частиною 5 ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів» визначено, що у разі, коли виконавець не може виконати роботу (надання послуг) згідно з договором. За кожний день прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі 3 % вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством.
Відповідно до ч. 2 ст. 625 ЦК України боржник, який прострочив виконання грошового зобов’язання, на вимогу кредитора зобов’язаний сплатити суму боргу з урахуванням встановленого індексу інфляції за весь час прострочення, а також три проценти річних від простроченої суми, якщо інший розмір процентів не встановлений договором або законом.
У постанові Верховного Суду України від 23.01.2012 року по справі № 3-142гс11 зазначено, що наслідки прострочення боржником грошового зобов'язання у вигляді інфляційного нарахування на суму боргу та трьох процентів річних є способом захисту майнового права та інтересу, який полягає у відшкодуванні матеріальних втрат кредитора від знецінення грошових коштів внаслідок інфляційних процесів та отриманні компенсації (виплати) від боржника за користування утримуваними ним грошовими коштами, належними до сплати кредиторові.
Судом встановлено, що відповідач ТОВ «Тревел ОСОБА_2» починаючи з 11.01.2015 року /дати запланованого початку туру/ по день звернення позивача до суду, не повертає ОСОБА_1 кошти, отримані в якості оплати вартості туру. Вказаними коштами відповідач користується, у зв’язку із чим, суд приходить до висновку про наявність підстав для застосування до даних правовідносин положень ч. 2 ст. 625 ЦК України.
При цьому суд погоджується із наявним у позовній заяві розрахунком 3% річних від простроченої суми та індексу інфляції за весь час прострочення.
Стосовно позовних вимог ОСОБА_1 про відшкодування моральної шкоди у розмірі 10 000 грн., суд приходить до наступного.
Частиною 2 ст. 33 Закону України «Про туризм» передбачено, що заподіяна туристу моральна (немайнова) шкода, якою порушені його законні права, відшкодовується суб’єктом туристичної діяльності в порядку, встановленому законом.
Абзацом 3 п. 10 Постанови Пленуму Верховного суду України № 4 від 31.03.1995 року «Про судову практику в справах про відшкодування моральної (немайнової) шкоди» встановлено, що при заподіянні особі моральної шкоди, обов'язок по її відшкодуванню покладається на винних осіб незалежно від того, чи була заподіяна потерпілому майнова шкода та чи відшкодована вона.
Відповідно до ч. 2 ст. 23 ЦК України моральна шкода полягає:
1) у фізичному болю та стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з каліцтвом або іншим ушкодженням здоров'я;
2) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку з протиправною поведінкою щодо неї самої, членів її сім'ї чи близьких родичів;
3) у душевних стражданнях, яких фізична особа зазнала у зв'язку із знищенням чи пошкодженням її майна;
4) у приниженні честі та гідності фізичної особи, а також ділової репутації фізичної або юридичної особи.
Суд погоджується з доводами позивача стосовно завдання їй моральної шкоди відповідачем, однак суд вважає, що розмір моральної шкоди, визначений в позовній заяві є завищеним, в зв’язку з чим в цій частині позовні вимоги підлягають частковому задоволенню.
При цьому суд зазначає, що за пред'явлення позову ОСОБА_1 не сплачувала судовий збір, оскільки відповідно до п. 7 ч. 1 ст. 5 Закону України «Про судовий збір» /в редакції, що діяла на дату подання позову/, від сплати судового збору звільняються, зокрема, споживачі – за позовами, що пов’язані з порушенням їх прав.
Стосовно позовних вимог ОСОБА_1 у частині стягнення витрат на правову допомогу, суд вважає вказані вимоги такими, що не підлягають задоволенню. Оскільки, на підтвердження заявлених вимог в даній частині позивачем не надано жодних доказів, та взагалі не вказано розмір витрат на правову допомогу, який позивач просить стягнути.
Відповідно до п. 1.1 ч. 2 ст. 4 Закону України «Про судовий збір» /в редакції, що діяла на дату подання позову/ ставка судового збору за подання позовної заяви майнового характеру становить 1 відсоток ціни позову, але не менше 0,2 розміру мінімальної заробітної плати та не більше 3 розмірів мінімальної заробітної плати.
Згідно ч. 3 ст. 88 ЦПК України, якщо позивача, на користь якого ухвалено рішення, звільнено від сплати судового збору, він стягується з відповідача в дохід держави пропорційно до задоволеної чи відхиленої частини вимог.
У зв'язку з чим, суд приходить до висновку, що судовий збір у розмір 615,73 грн. підлягає стягнення з відповідача.
Керуючись ст. ст. 10, 60, 79, 88, 209, 212-215, 218 ЦПК України, ст. 526, 610, 611, 906 ЦК України, Законом України «Про туризм», Законом України «Про захист прав споживачів», суд, -
В И Р І Ш И В:
Позовні вимоги ОСОБА_1, - задовольнити частково.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю "Тревел ОСОБА_2 груп" /ЄДРПОУ – 36387500/ на користь ОСОБА_1 /РНОКПП – 3165422987/ в рахунок відшкодування вартості оплачених, але не наданих туристичних послуг, грошові кошти у розмірі 1940 дол. США /одна тисяча дев’ятсот сорок доларів США/, що еквівалентно 40 904,68 грн. /сорок тисяч дев’ятсот чотири гривні 68 копійок/, 3 % річних від простроченої суми у розмірі 480,77 грн. /чотириста вісімдесят гривень 77 копійок/, індекс інфляції за весь час прострочення суми у розмірі 15 187,91 грн. /п'ятнадцять тисяч сто вісімдесят сім гривень 91 копійка/.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю "Тревел ОСОБА_2 груп" /ЄДРПОУ – 36387500/ на користь ОСОБА_1 /РНОКПП – 3165422987/ відшкодування моральної шкоди у розмірі 5 000 грн. /п’ять тисяч гривень/.
Стягнути з Товариства з обмеженою відповідальністю "Тревел ОСОБА_2 груп" /ЄДРПОУ – 36387500/ на користь держави судовий збір у розмірі 615,73 грн. /шістсот п’ятнадцять гривень 73 копійки/.
В іншій частині вимог, - відмовити.
Рішення може бути оскаржено шляхом подачі апеляційної скарги через суд першої інстанції протягом десяти днів з дня його проголошення або протягом десяти днів з дня отримання копії цього рішення особами, які не були присутні в судовому засіданні під час проголошення рішення.
Суддя Васильків О. В.
