Правова позиція
Касаційного цивільного суду у складі Верховного Суду
згідно з Постановою
від 10 червня 2026 року
у справі № 674/284/23[2]
Цивільна юрисдикція
Щодо права абонента на інформацію про зміну оператором мобільного зв`язку умов надання послуг, тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг)
ФАБУЛА СПРАВИ
Позивачка є користувачем послуг оператора мобільного зв`язку. Вона звернулася до суду з позовом, бо він, не повідомивши її і не отримавши згоду, змінив їй тарифний план і безпідставно списав з її особового рахунку плату за користування зв'язком, коли було недостатньо коштів для оплати повного пакету послуг; зі збільшенням вартості тарифного плану якість мобільного зв`язку не була покращена, кількість послуг не змінилася. Тому просила визнати незаконними дії оператора мобільного зв`язку зі збільшення вартості її тарифного плану та зі списання коштів з особового рахунку абонента за номером телефону, яким користується позивачка; зобов'язати відповідача повернути їй ці кошти; визнати, що він не забезпечив виконання рекомендацій АМК України; зобов'язати його відновити позивачці умови дії попереднього тарифного плану та повернути зайво сплачені кошти.
Суди першої й апеляційної інстанцій відмовили у задоволенні позову. Вказали, що оператор мобільного зв`язку завчасно повідомив позивачку про зміну тарифного плану через SMS-повідомлення й оголошення на вебсайті, а вона не вчинила жодних дій для зміни тарифного плану; тому відповідач правомірно зняв плату з особового рахунку позивачки згідно з умовами нового тарифного плану.
Верховний Суд частково задовольнив касаційну скаргу позивачки та передав справу на новий апеляційний розгляд у частині вимог зобов'язати відповідача повернути стягнуті з особового рахунку кошти, відновити умови дії тарифного плану, яким користувалася позивачка, та повернути їй як різницю зайво сплачені кошти.
Під час нового розгляду справи апеляційний суд виснував про відсутність підстав для задоволення позову.
ОЦІНКА СУДУ
За змістом абзацу другого частини шостої, частини сьомої статті 105, пункту 6 частини першої статті 107, абзацу другого частини п'ятої статті 112 Закону № 1089-IX про зміни умов договору про надання послуг електронних комунікацій, зокрема, умов надання послуг, тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг) їхній постачальник повідомляє саме абонента, а не невизначене коло осіб через вебсайт; інформація в такому повідомленні повинна подаватися в доступному та зручному для абонента вигляді, що забезпечує її однозначне та чітке розуміння; вона є невід'ємною частиною договору про надання електронних комунікаційних послуг і має залишатися незмінною протягом всього періоду часу надання відповідних послуг.
Обов`язок повідомити абонента як кінцевого користувача за договором приєднання та споживача послуг електронних комунікацій, які надає постачальник таких послуг (оператор), про зміни, зокрема, умов надання послуг, тарифів, тарифних планів на послуги (пакети послуг) постачальник має незалежно від того, чи отримує абонент відповідні послуги знеособлено, чи ідентифікований він їхнім постачальником. Таке повідомлення постачальник надсилає абонентові на номер телефону з інформацією про зміни, термін або строк їхнього запровадження з посиланням на офіційний вебсайт, номер телефону чи інше доступне абонентові джерело інформації, на якому викладена ця інформація про зміни умов договору. Вказане також узгоджується зі змістом підпунктів 5, 8 пункту 15, підпунктів 6, 21 пункту 35, підпунктів 7, 11 пункту 39 підпунктів 1 і 2, абзацу дев'ятого пункту 49, пунктом 59 Правил № 295.
ВИСНОВКИ: право абонента на інформацію включає отримання від оператора вичерпної інформації, зокрема, про зміну умов надання послуг, зміну тарифів, тарифних планів, розміру абонплати тощо незалежно від того, чи отримує такий кінцевий користувач послуги електронних комунікацій знеособлено. Без належного підтвердження оператором доведення до відома (ознайомлення) саме абонента з оновленими тарифами (тарифним планом), які є невід'ємною частиною договору приєднання, відповідний обов`язок оператора не є виконаним, а ці тарифи (тарифний план) не можна вважати складовою вказаного договору.
КЛЮЧОВІ СЛОВА: захист прав абонента, відповідальність оператора електронної комунікації, порушення прав споживача
